品種豐富的蔬果、新鮮上好的肉類……市民菜籃子豐富健康的背后，是眾多人的堅守。為了讓老百姓能夠吃上新鮮又便宜的蔬果肉類，天惠超市的員工可謂晨曦朝露去,披星戴月歸。凌晨四五點的街道是寂靜的，但天惠超市各門店卻已在緊鑼密鼓般忙碌著，天寶店只是其中一個縮影，今天就讓我們一起來到天寶店看看！ 早上四五點，公司不同送貨車輛來到門店，豬肉、蔬菜、禽蛋、豆制品、牛奶……員工們爭分奪秒的將它們一一整理上架，只為讓走進天寶店的每一位顧客都能買到心儀的商品。在蔬果區，員工們在幫助顧客挑選當季新鮮的春筍、蠶豆，把菠蘿削好、蘋果裝好袋交到顧客手里；肉類區，師傅也在一刻不停地按照顧客要求分割豬肉；還有一些員工在為各個單位挑選菜品，裝袋傍稱，依次送貨上門；亦有經理親自打包商品付款之后給送到馬路對面停車等候的買家手里……天寶店里每一位員工都在為了店內營業額而忙碌著。 早上六點半，顧客陸陸續續來到店里，店內也響起了此起彼伏的吆喝聲，“來，特價特價啦，走一走看一看啦”、“鮮嫩香甜的大阪豆”、“味美肉嫩的春冬筍，現挑現削”、“又嫩又便宜的凈蘆蒿，五六塊錢就能炒一盤啦”……這些吆喝既喊出了特價菜品，又叫出來它們的優勢，更有蔬菜師傅發揮“買一拖二帶三”的技能，幫顧客搭配好菜單，讓他們不再為吃什么怎么吃而煩惱。就連店里的收銀員也被這濃厚的銷售氛圍影響，加入了吆喝的行列：“來吧，新鮮的砂糖桔十元三斤。”經過全體員工的努力，天寶店八大類民生商品銷售額不斷上升，1－2月份銷售額同比增長16.12%，毛利額同比增長25.07%。 線下要發展，線上同樣要進步。與顧客的感情交流是天寶店用來維系客戶關系的重要方式，當然微信群是與顧客情感交流的一個很重要的方法。每天，天寶店經理與內勤都會帶動群內氣氛，當群內有新好友加入后，都會主動向顧客發送打招呼信息，主動拉近與顧客之間的距離。在群內日常問好也是維護和活躍微信群的方法之一，過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使顧客深為感動，特別是在節日點，員工都會送上節日的真誠問候。每一次購物的結束也并不意味著與顧客關系的結束，在售后我們還會與顧客保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。努力終會有所收獲，經過半年的維護和宣傳，天寶店的顧客群日益壯大且不斷增多，現在已實現九群聯動，群里都會宣傳預定當天的特價蔬果百貨和第二天的肉類品種，且好評如潮。 天惠一直秉承“服務至上”的理念，把顧客當朋友，讓他們感受到家的溫暖。我們以后會更加努力，在現有的狀態上，盡可能的引進更多的客流量，讓天惠超市越來越好。 （天惠天寶店供稿） |